Garantías

GARANTÍAS – FACTORY NEW

En Factory New ofrecemos a nuestros clientes 6 meses de garantía desde la fecha de compra, según lo establecido en el inciso primero del artículo 21 de la Ley Nº 19.496, para cubrir fallas de fabricación no atribuibles al mal uso del cliente.

Importante: La garantía no cubre costos de traslado, ni obliga a Factory New a proporcionar equipos o piezas de reemplazo mientras se realiza la reparación correspondiente.

CONDICIONES DE GARANTÍA

La garantía quedará anulada si no se cumplen los siguientes requisitos:

1. El producto debe contar con un máximo de 180 días desde la fecha de compra.
2. Debe estar en buenas condiciones físicas, sin daños estructurales que afecten su funcionamiento interno.
3. No se cubren daños por uso indebido, como: pantallas quebradas, humedad, parlantes dañados por volumen excesivo, puertos quemados por conexiones defectuosas, cargadores alternativos, alzas de voltaje, intervención de terceros, ni daños estéticos (rayaduras, fisuras, etc.).
4. Si se realiza cambio de equipo por garantía, no se renueva el período, se mantiene la fecha de la compra original.
5. La garantía aplica únicamente al equipo principal, excluyendo accesorios.
6. El producto no debe haber sido manipulado internamente; los sellos de fábrica deben estar intactos.
7. El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones anula automáticamente la garantía.

Factory New no opera bajo la política de “Satisfacción Garantizada” (10 días). Solo se realizan devoluciones por fallas técnicas comprobadas por nuestro servicio técnico.

IMPORTANTE: Guarda siempre la boleta, factura o póliza para hacer válida la garantía.

GARANTÍAS SEGÚN TIPO DE PRODUCTO

• Monitores: Se aplica garantía desde 3 o más píxeles defectuosos, según la norma ISO 13406-2. Para garantías especiales (como "zero pixel warranty") consultar directamente con el fabricante.
• Placas Madre: No se cubren daños por pines doblados en el socket, ya que se consideran resultado de manipulación incorrecta del usuario.
• Tarjetas Gráficas: No se aplica garantía por ruidos eléctricos normales (coil whine). Además, los sellos de fábrica no deben estar alterados.

ENVÍOS Y RECLAMOS DE EQUIPOS ARMADOS – FACTORY NEW

En Factory New garantizamos un proceso de envío ágil, seguro y profesional. Todos los productos, incluyendo equipos armados, son embalados cuidadosamente para garantizar su protección durante el transporte.

• Plazo de entrega: entre 48 y 72 horas hábiles desde Copiapó hasta Puerto Montt. Para regiones extremas, el plazo puede ser de hasta 6 días hábiles.
• Embalaje especializado: utilizamos materiales resistentes y de alta protección para minimizar riesgos durante el traslado.
• Si el producto se extravía, iniciaremos una investigación con la empresa de transporte. Tras obtener una respuesta formal, nos comunicaremos contigo para gestionar un reembolso o envío de reposición.

Recepción de producto y reclamos

Si al momento de recibir el producto notas daños visibles, irregularidades en el embalaje o faltantes en el contenido, te recomendamos:

1. No aceptar la encomienda.
2. Si ya fue recibida, cuentas con un plazo máximo de 24 horas para enviar un reclamo con evidencia fotográfica o en video del daño a nuestro correo de atención.

Si no se presenta reclamo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, se entenderá que el producto fue recibido conforme y en correcto estado de funcionamiento, y no se aceptarán reclamos por daño físico posterior.